海南省室内装饰协会消费者投诉站是海南省市场监督管理局、消费者委员会授权开展海南省室内装饰行业消费者投诉调解处理工作。本着规范海南本地室内装饰市场，维护广大装修业主及室内装饰行业从业者合法权益的原则，对全省范围内家庭室内装饰装修工程纠纷进行调解，并对有关信息进行公示。
今年开年以来，随着疫情解封，市场复苏态势明显，与此同时，室内装饰相关领域消费纠纷也大量增加。家装领域消费纠纷普遍存在案件复杂、调解难度大等特点。一是装修工期延误，如经营者不按合同约定时间交付家具产品或不按约定时间施工。二是全屋定制家具货不对板，如家具成品的尺寸、款式、颜色与合同约定和设计图不符。三是家装材料以次充好，以普通材料冒充环保材料。如宣称家装材料为“欧标”，但实际并无相关具体标准。四是家具建材卖场以约定或单方声明排除法定责任。如卖场内商家跑路，卖场以消费者未直接与其签订购买合同为由，拒绝承担柜台出租者义务。
【法律意见】《消费者权益保护法》第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”。家居卖场应加强对卖场内店铺的管理，对于存在撤场风险的商户要及时对消费者作出预警，对于因商户撤场造成的纠纷，卖场应当承担连带赔付责任，不能简单粗暴地以未使用卖场合同、未“统一收银”等理由作为挡箭牌拒不担责。消费者在选择装修公司时，要重点关注经营者的资质、质保服务、消费者评价等方面的信息，签订合同时要对装修质量的标准进行明确和量化，重点审查质保条款、违约责任等内容，注意及时留存证据。施工方应当依法诚信经营，将可能产生的增项和预估价格充分告知消费者，树立良好的品牌形象。
【行业意见】1.选择具有良好商誉、证照齐全的正规公司合作；2.“不选最低、就选最对”不苛求最低报价，理性消费；3.推荐学习运用《海南省家庭室内装饰装修工程施工合同（示范文本）》《海省室内装饰工程设计收费指导意见（试行）》《海南省室内装饰装修设计/施工/验收规范（2022）》。不怕麻烦，不懂就问；4.针对“一口价”“全包价”“全包圆”“全案交付”“工程价”“朋友价”，可以要求注明每一个区域包含那些项目、工艺概述，配置了哪些家具，品牌型号等基本内容。5.出现分歧纠纷不可怕，在相互尊重理解的前提下，合理合法的有效沟通是最有效的。
装饰装修行业是一个民生行业，具有“低频次·高消费”的特点，一间屋子是承载一家幸福的重要载体。在此，我们号召行业广大从业者：保持对行业的热爱，保持对法律法规的敬畏，保持对改善美好人居环境的初心，为行业的发展，企业的发展做积极正确的事。也希望广大消费者对装饰装修行业保持信心，协会将继续号召团结广大企业加强行业自律，完善行业标准和制度规范，对损害行业声誉和消费者权益的企业和个人予以坚决抵制！为海南省室内装饰行业健康持续发展贡献应有的力量！
《海南省家庭室内装饰装修工程施工合同》（示范文本）下载链接：海南省家庭室内装饰装修工程施工合同.docx
《海南省室内装饰装修设计/施工/验收规范（2022）》）下载链接：室内装饰施工规范.docx 、室内装饰验收规范.docx
《海省室内装饰工程设计收费指导意见（试行）》下载链接：《海南省室内装饰设计收费指导意见》.docx
