海南省室内装饰协会消费者投诉站是海南省市场监督管理局、消费者委员会授权开展海南省室内装饰行业消费者投诉调解处理工作。本着规范海南本地室内装饰市场，维护广大装修业主及装饰公司合法权益的原则，对全省范围内家庭室内装饰装修工程纠纷进行调解，并对有关信息进行公示。
今年开年以来，随着疫情解封，市场复苏态势明显，全省装饰装修市场和建材销售数据都出现显著提升。在局面转好的情况下，也传出了很多不和谐的声音，据海南省室内装饰协会消费者投诉站数据，今年上半年，向协会反应（电话/邮件/上门）房屋建材、房屋装饰装修问题投诉达18件。针对消费者投诉主要反映的问题，进行说明警示，对个别情节严重的单位和个人进行公示警告。提醒广大消费者及时了解家装消费知识，提升生活消费品质；也提醒装饰行业从业人员注意合作风险和经营风险。从投诉信息中分析，消费者投诉的主要问题有：误导销售问题，部分装饰公司在营销时夸大优惠幅度吸引消费者，比如以远低于市场价格订“全包”装修套餐，误导消费者与商家签定不规范性合同；预付款不退问题，部分装饰公司口头承诺“预付款”“订金”不满意可全额退还，实际收据却写成“定金”，发生消费争议时退款难；装修合同签订和履行方面，不按照合同约定进行施工，装修过程中随意增加项目费用，不提供装修明细，存在乱收费的行为；建材送货方面，部分商家不能按照消费者在实体店所选购的建材型号、颜色送货，一旦发现与约定材质不符，要求退换货遭拒。
一、要建立环保家装理念，提倡健康、科学、适度的装修
避免盲目追求豪华装饰装修，忽略室内环境污染的问题。家具用品要选购符合国家环保标准的产品，同时要考虑家具和室内装修材料有害物质释放量的叠加效应，以免加重室内环境污染问题。同时，在海南装修还需要考虑白蚁防治问题，建议新房交房后进行房屋综合环境治理，保护家庭成员的身体健康。
二、购买家居用品、家装建材注意以下四点
买建材或家具不要图便宜，尽量到正规的市场或超市去购买；选购贴有安全健康认证标志的产品，购买时向经销商索要符合新标准的检测报告；让经营者在发票上写明产品名称、有害物质限量、等级等内容；在使用材料时尽量留一些小块样品，一旦出现问题可以作为证据。
三、装修家居时应选择正规的装修公司
正规的装修公司具有营业执照和固定的办公场所，并具有住建部门或行业协会办法的资质证书，员工具备相关资格证书和等级证书。正规公司使用的合同文本规范，装修前期会提供《工程报价单》《装修材料明细表》《工程项目增减项单》及房屋设计效果施工的各类图纸；竣工后会提供《工程验收单》《工程结算单》《工程保修单》等。
正规公司相对“游击队”有较好的信誉，一旦出现纠纷，便于协调解决。而装修“游击队”不可能提供“两证一卡”，发生纠纷后，又没有固定的住址和办公场所，有的一走了之，消费者只能自认倒霉。
四、不要轻信言过其实的广告和熟人介绍
根据投诉案件的梳理，有部分消费者出于对朋友的信任，对装修公司情况不了解或者未签约等情况下就转款开工，后期出现问题后，导致财产受损/时间受损/友情受损。在考察装修公司时，必须查看施工单位的营业执照、资质等级证书；公司是否有固定办公场所；不要被样板工程所迷惑，最好到正在施工的现场看一看。尽量做好心中有数，避免上当受骗。
五、签订装修合同要慎重
对合同中双方的权利、义务、验收依据、质量标准、违约责任都要弄清楚，有关数据指标应符合国家规定。而有些装修公司利用不规范合同欺诈消费者，在工程预算中全包、漏报，施工中不断追加工程量。特别是包工包料的工程，对用料标准不做明确规定，业主一旦在合同中签字，便掉入装修的陷阱。
消费警示：
1.海口美居豪装饰设计有限公司
事由：目前收到该公司协会上门投诉2起，由媒体（直播海南栏目组）报送2起，电话咨询投诉3起。基本案件均是不能按期履约，业主申请退款后，迟迟不能退款，甚至在明知公司不具备履约能力的情况下，还在收业主的钱。据查，该公司利用电视媒体等宣传途径进行覆盖式宣传，通过价格优惠、家电赠送等方式吸引消费者，目前该公司已经不能正常运行，已涉及多起司法诉讼案件。提醒广大消费者、材料供应商、施工工人慎重选择与该公司合作；有合作纠纷的请做好证据保全，依法维权。
2.海南墨言大宅设计工程有限公司
事由：该公司目前在协会收到上门投诉2起，电话投诉1起。基本案件均是以低价全包+家电赠送的噱头吸引消费者，然后在工程过半后要求增项，增项比例从40%-100%不等。因增项问题，业主不能接受的情况下，工程停工。根据业主方反应，该公司签订的合同中存在多处不合法/不合规的情况，合同缺失《工程报价单》《装修材料明细表》《工程项目增减项单》及房屋设计效果施工的各类图纸。据查，该公司实际控制人文*平在2018年成立海南元品装饰工程有限公司，该公司设计司法诉讼9起，有6起被限制消费令。2021年在某装饰公司任职期间，据该公司负责人反应，带走该公司大量客户，造成该公司重大经济损失。2021年成立海南墨言大宅设计工程有限公司，目前该公司设计司法诉讼2起，消费投诉3起，均为装修工程合同纠纷。对照以往该公司的一贯作为，以及社会尽调，该公司存在无资质运营、合同欺诈等违法违规行为，且屡教不改，严重损害行业声誉及消费者权益。在此，提醒广大消费者、材料供应商、施工工人慎重选择与该公司合作；有合作纠纷的请做好证据保全，依法维权。
装饰装修行业是一个民生行业，具有“低频次·高消费”的特点，一间屋子是承载一家幸福的重要载体。在此，我们号召行业广大从业者：保持对行业的热爱，保持对法律法规的敬畏，保持对改善美好人居环境的初心，为行业的发展，企业的发展做积极正确的事。也希望广大消费者对装饰装修行业保持信心，协会将继续号召团结广大企业加强行业自律，完善行业标准和制度规范，对损害行业声誉和消费者权益的企业和个人予以坚决抵制！为海南省室内装饰行业健康持续发展贡献应有的力量！
对此，海南省室内装饰协会消费者投诉站建议：消费者在装修新房时，首先要下载由我协会与省市场监督管理局、省消费者委员会共同制定的《海南省家庭室内装饰装修工程施工合同》（示范文本），优先选择使用该文本的装饰公司或对照文本内容核对所签订合同的条款合法合理性。应事前做好材质、工期、价格、保修、争议解决等市场调查，采取“货比三家”的方式，查看装饰公司的信誉度和事前已装修好的新房，对于明显低于市场报价的装饰公司一定要提高警惕，慎用低价装修、贷款装修，如因装饰公司经营不善、资金链断裂等原因导致无法继续履行合同，消费者可以通过民事诉讼程序向该公司追讨损失。
